Задачи, которые стояли перед бизнес-аналитиком на этапе конкурентного анализа и сбора бизнес-требований перед началом активной разработки:
Изучение конкурентов было проведено UX дизайнером. Исходя из его исследования, на уровне бизнес-анализа мы определили следующие выводы:
Структура каталога должна формироваться таким образом, чтобы товар появлялся только на финальном уровне вложенности, так как товарные группы имеют различные характеристики, которые присущи только узкой товарной группе.
При глубокой вложенности товара, пользователь должен иметь возможность развернуть сразу вложенность и перейти на финальный уровень. При этом с уровня каталога пользователь должен иметь возможность пройти шаг за шагом, погружаясь в категорийности и доходя до отображения товаров. Такой подход является базовым при проектировании интернет-магазина и мы рекомендуем его придерживаться, так как он является привычным и понятным пользователю. Данная вложенность реализована как на вашем сайте для юр. лиц, так и на сайте “Петрович” и многих других интернет-магазинах.
Каталог должен иметь основные возможности: поиск, сортировка, фильтрация, пагинация, предварительный просмотр. Данные возможности встречаются на всех сайтах без исключения.
При совершении действия типа: фильтрация, сортировка и погружение в карточку товара, страница должна открываться в этом же окне. При возврате обратно через кнопку браузера “Назад” или “Хлебные крошки”, параметры фильтрации должны сохраняться.
Корзина. Данная часть интернет-магазина стандартна и не должна отличаться от классического паттерна совершения покупки.
Но мы предлагаем добавить возможность, при которой один пользователь сформирует корзину и передаст ее на оплату другому пользователю.
Например, Иван обратился к электрику за услугой и ему понадобился материал, который он не знал как выбрать. Электрик подобрал необходимые товары и отправил ссылку на корзину Ивану, а тот в свою очередь смог сразу оплатить необходимый набор товаров. При этом пользователю, который сформировал корзину, мы можем начислить бонусы. Такой функционал содействует эффективному взаимодействию между пользователями и клиентоориентирован.
Также мы предлагаем добавить возможность поиска прямо из корзины, на случай, если пользователь забыл добавить какой-то товар из каталога. Таким образом, мы не будем уводить пользователя от завершения покупки на последнем этапе. Реализация такой идеи есть далеко не у всех платформ, которые мы изучали, но идея точно стоит внимания.
Оформление заказа. Большие конкуренты отличаются от нас сейчас тем, что у них есть несколько вариантов оплат, возможность выбрать разные виды доставки и самовывоз.
Наш интернет-магазин начинается с идеи полной автоматизации. Для этого на первом этапе мы предоставляем возможность пользователю проводить оплату только картой онлайн и оформлять доставку системой СДЭК. Это делается для того, чтобы вся цепочка заказа была автоматизирована и не требовала участия менеджера. К этой цепочке так же необходимо продумать систему возврата товара.
В следующих итерациях развития проекта будут добавлены различные способы оплаты и доставки.
а. Мы предлагаем сделать возможность купить товар “В 1 клик”, тем самым не заставляя пользователя регистрироваться в системе, если ему нужно купить один или несколько товаров. Такая возможность есть практически на всех платформах: iek-rus.ru, skad.com.ua и многих других интернет-магазинах. Благодаря этой возможности мы не потеряем “быстрых” пользователей.
Личный кабинет. Существует несколько способов регистрации, но мы предлагаем остановиться на варианте: регистрация по номеру телефона. Это позволит нам верифицировать реального пользователя сразу, а также отправлять ему смс о статусе заказа.
Если пользователь не будет верифицирован, то при оформлении заказа пользователь будет обязан указать телефон, по которому мы добавим ему заказ в личный кабинет.
Если использовать авторизацию через другие платформы (mail, google, VK), то высока вероятность отсутствия верифицированного номера телефона. По этой причине пользователю в любом случае придется проходить этап верификации номера телефона перед оформлением заказа.
Таким образом, наше предложения регистрации по номеру телефона будет более быстрым и удобным для пользователя.
Для статистики:
На сайте https://iek-rus.ru/ регистрация проходит в 4 клика:
Переход на форму регистрации
Проверка правильности заполнения полей
Переход на Email для завершения регистрации
Переход в личный кабинет
Этот вариант кажется удачным, так как всего 4 клика, но он абсолютно неудобен из-за необходимо переходить на почту. А если представить, что пользователь забыл пароль от почты, то пользователь вовсе откажется от идеи регистрации на сайте, так как будет занят восстановлением пароля для почты.
На сайте skad.com.ua регистрация всего в 2 клика:
1)Переход на форму регистрации
Этот вариант удобный для пользователя, не нужно проходить подтверждения почты или телефона, все быстро и просто. Но этот вариант плох для нас, так как есть большая вероятность спама.
На сайте petrovich.ru регистрация в 2 клика:
1)Переход на форму регистрации
В отличии от предыдущего варианта это хороший вариант, так как у пользователя запрашиваются данные для регистрации и сразу происходит верификация с помощью кода из СМС.
Последний вариант регистрации поддерживает большое количество систем и платформ, в частности интернет-магазины, такие как ozon, wildberries, Петрович и многие другие.
В личном кабинете мы предлагаем хранить историю заказов, начислять бонусы за покупки, также мы можем начислять бонусы за указание email для рассылки, подписки на социальные сети, за отзывы и другие действия на сайте. По сути мы сделаем карточку пользователя как персонажа, которого можно прокачать, совершая полезные действия на платформе, тем самым увеличивая активность на сайте и прибыль.
Из личного кабинета в дальнейшем пойдет развитие сервисов для пользователей, таких как заказ электрика, выбор подрядчика на создание системы электроснабжения квартиры или дома, аренда инструмента и т.д.
Все остальные моменты остаются согласно устоявшимся паттернам поведения пользователя в e-commerce проектах.